こんにちは、パソコン修理マニアの野口です。
今やインターネット環境に欠かせないセキュリティソフト
色々なメーカーから出ていますが今までサポートに問い合わせた事がないので
どういうものなのか分かりませんでした。
今回、家族のパソコンに入れているウイルスバスターの更新が来たので
更新しようとしたところ
パスワードを要求されて、しかもそのパスワードを
忘れてしまったというではないですか！
どうしたもんかと考え、仕方ないのでパスワードの再発行を
トレンドマイクロのページで申請しようとして
お客様番号とシリアル番号、生年月日を入力して
仮パスワードを取ろうとしたら、正しい情報が入力されていませんと
出てしまうではないですか！
またまた困ってしまったのでヘルプを見ると
チャットサポートというのがありました。
電話では手が塞がってしまうのでチャットでサポート申し込みです。
チャットサポートのページにいくと
姓名、メールアドレス、シリアル番号、製品名、電話番号
問題カテゴリ、問題の詳細と入力項目があります。
入力をして下にある、サービス利用条件と個人情報の取り扱いについてを
読んで、同意のボタンを押します。
するとチャットのページに移ってしばらくオペレータの応答を待ちます。
そこから細かい症状を伝えて解決方法を探してもらいました。
いろいろ話を進めて、仮パスワードの発行を代行していただけるとのことなので
本人確認に必要な情報をチャットで伝えます。
（チャットの内容はキチンとセキュリティに保護されているので安心です。）
本人確認が取れるとすぐ仮パスワードをメールで発行して貰えたので
かなり柔軟な対応をしてもらえました。
キーボード入力が苦じゃない方であれば
電話よりもチャットの方が待ち時間も少なく、早く対応して貰えそうです。
